Condiciones del Servicio

Condiciones Generales de Prestación de Servicios

Las presentes condiciones regulan la contratación de los servicios ofrecidos por Ragnalis Asesores a través de su página web y de otros canales de contratación directa. La contratación de cualquiera de nuestros servicios implica la aceptación expresa de estas condiciones generales y, en su caso, de las condiciones particulares específicas de cada servicio.

1. Forma de pago

• Todos los servicios deben abonarse en el momento de la contratación, salvo pacto expreso en contrario.

• El pago se realiza a través de las pasarelas seguras habilitadas en la web o mediante el medio acordado con el cliente.

• El servicio se entenderá contratado una vez confirmado el pago.

2. Cancelaciones y derecho de desistimiento

• En virtud del artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable cuando el servicio se haya ejecutado por completo o cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del cliente.

• En caso de cancelación antes del inicio del servicio, el cliente podrá solicitar la devolución de las cantidades abonadas, deduciéndose los gastos de gestión que se hubieran generado.

• Una vez iniciado el trámite, no procederá devolución alguna.

3. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• Aportar de manera veraz, completa y en plazo la documentación y la información solicitada para la correcta prestación del servicio.

• Mantener actualizados sus datos de contacto durante la tramitación.

• Colaborar de forma activa para evitar retrasos imputables a la falta de respuesta o documentación.

4. Responsabilidad de Ragnalis Asesores

• Ragnalis Asesores presta sus servicios con la máxima diligencia y conforme a la normativa vigente.

• No obstante, el resultado final de los trámites depende de la valoración y resolución de las autoridades competentes, por lo que no se garantiza la concesión de solicitudes ni la aceptación de expedientes.

• La responsabilidad de Ragnalis se limita exclusivamente a la correcta ejecución de las gestiones encomendadas.

5. Legislación aplicable y jurisdicción

• Estas condiciones se rigen por la legislación española.

• En caso de conflicto, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo disposición imperativa de la normativa de consumidores y usuarios que establezca otro fuero.

6. Facturación

Ragnalis Asesores emitirá y remitirá la factura correspondiente al servicio contratado al correo electrónico facilitado por el cliente, en formato electrónico (PDF).

Nota: Para las condiciones de inicio de ejecución del servicio y las excepciones al derecho de desistimiento, consulta el punto 8 de estas Condiciones.

7. Política de Envío / Entrega de Servicios

• Naturaleza del servicio: Ragnalis Asesores presta servicios profesionales y trámites, por lo que no existen envíos físicos.

• Forma de entrega: La entrega consiste en consultorías, informes, presentación de expedientes y/o entrega documental en formato digital (correo electrónico o carpeta en la nube).

• Plazos orientativos: Los plazos dependen de la complejidad y de terceros (Administraciones/Órganos competentes). Se informará de hitos y plazos estimados en cada encargo.

• Incidencias: Si detectas un error en datos/documentación entregada, comunícalo en 48 h para su corrección.

8. Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

Ámbito y plazo general
Si eres consumidor, dispones de 14 días naturales desde la contratación para desistir del servicio sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, escribe a info@stage.ragnalisasesores.com indicando tu nombre, fecha de contratación y, si lo tienes, nº de pedido/expediente. Te confirmaremos por escrito la recepción y el estado de ejecución del servicio.

Servicios con inicio habitual en menos de 48 horas 

• Naturaleza e inicio. Por la naturaleza de estos servicios, la ejecución se inicia normalmente en un plazo inferior a 48 horas desde la confirmación del pago. Por ello, solicitamos tu consentimiento expreso para el inicio durante el periodo de desistimiento.
• Efectos sobre el desistimiento.
  • Si el servicio se completa, pierdes tu derecho de desistimiento.
  • Si ejerces el desistimiento tras haberse iniciado y antes de completarse, deberás abonar la parte proporcional correspondiente al trabajo ya realizado.
• Excepciones a la devolución. No procede devolución cuando el servicio haya sido completamente ejecutado tras tu solicitud de inicio durante el periodo de desistimiento, ni en otros supuestos legalmente exceptuados (por ejemplo, gestiones ya presentadas ante la Administración o informes periciales ya emitidos/entregados).

Servicios recurrentes 

• Periodo de reflexión inicial. Si la suscripción incluye un periodo de prueba o de reflexión, se indicará de forma expresa en la ficha del servicio.
• Cancelación. Puedes cancelar la renovación futura en cualquier momento desde la fecha de alta y antes de la siguiente fecha de facturación; la cancelación evita cargos posteriores pero no genera, por sí misma, devolución de periodos ya consumidos.
• Desistimiento en la suscripción.
  • Si no se ha iniciado la prestación (ni utilizado el servicio) dentro de los 14 días, podrás desistir con reembolso del importe abonado.
  • Si el servicio se ha comenzado a prestar dentro de los 14 días por tu solicitud, el reembolso, si procede, se ajustará de forma proporcional al tiempo/uso ya consumido.
  • Cambios de plan o alcance. Cualquier cambio que afecte a precio o alcance se comunicará para tu aceptación previa, indicando su efecto en la siguiente facturación.

Notas comunes

• El reembolso, cuando proceda, se realiza por el mismo medio de pago, sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes a comunicarnos tu decisión, pudiendo retenerlo hasta confirmar el estado de ejecución y la parte proporcional a descontar.
• Esta política se interpreta conforme a la normativa de consumidores y a las excepciones legales aplicables a la prestación de servicios ya ejecutados o iniciados a petición del consumidor.

Versión 1.2 · 24/10/2025